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Mi compra en Tachán!

Mi compra en Tachán! |

Una vez más me veo inmersa en la ardua tarea de encontrar ofertas de televisores con pantalla LCD. “Métete en Internet y verás que hay un montón de ofertas… ¡eso está chupao!”, esas fueron las palabras de mi hermano que todo lo compra, lo canjea, lo trueca, lo revende por Internet. Y sí, Internet me abre un sinfín de oportunidades, pero justamente por ello me siento como “ahogada” ante tanta oferta y la exigencia de encontrar “el precio más barato”. Las tres “B” resuenan en mi cabeza: bueno, bonito y barato. Y aquí estoy, frente a la casilla en blanco de “Google” que me augura que voy a tener suerte… ¿la tendré?

Al introducir “televisores lcd baratos” en Google, la respuesta fue inmediata y desesperante. Millones de anuncios prometían precios que al hacer clic desaparecían en el interior oculto de la tienda, o tiendas online que en el último paso de la compra me añadían costes extras de envío, de embalaje, de administración… ¡de todo! Pero no todo estaba perdido, allí, por la página 9, encontré una tienda online que me llamó la atención: Tachan.com. Fue como un mensaje, porque imaginé música al estilo “tachán, tachán…” ¡las mejores ofertas en tecnología y electrodomésticos!

El clic no se hizo esperar, y la interfaz me gustó… me transmitió confianza, seguridad. Y… ¿por qué comprar en otro sitio? Ofertas, diferentes formas de pago, opción de que los técnicos de Tachán! te instalen tu compra… ¡perfecto! Ahora faltaba dar con el producto deseado: una oferta en televisores LCD.

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Tienda online Tachán!

Navegar por la tienda es muy sencillo, claro que antes de zambullirte en el catálogo te atrapa el slide de ofertas que aparece en la página principal… y una vez hayas repasado las ofertas (y descartado), puedes adentrarte en la tienda online de Tachán! fácilmente. La tienda ofrece dos formas de navegación: a través de las categorías en el menú superior (que también se encuentra en el menú inferior), o a través de su sección “Últimas novedades”, “Los más vendidos” o “Los recomendados Tachán!”… pero yo no encontré mi gran oferta por estos medios sino a través del buscador interno localizado en el lateral superior derecho. Al enviar mi petición, Tachán! me enseñó los resultados de forma de ordenada, exponiendo los productos con fotos, categoría del producto, precio y la opción de añadir el producto a la lista de deseos o a la lista de comparación… ¡y cómo olvidar! El botón de compra siempre visible y tentador… Si bien el buscador interno de la tienda online debe mejorarse para afilar la lista de resultados, me ha gustado la opción de poder ordenar los artículos por diversos criterios como precio, nombre de artículo, dimensión de pantalla, megapíxeles, tipo de sensor, zoom óptico… además de poder determinar la cantidad de artículos que me interesan ver por página.

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Las categorías existentes son:

  • Telefonía
  • Fotografía y vídeo
  • Informática
  • Pequeño electrodoméstico
  • Electrodomésticos
  • Sonido e Imagen
  • Belleza y Salud

Otra característica que me ha gustado, es que en el lateral derecho te va enumerando los productos que ya has visto. Para mí ha sido de gran utilidad ya que después de ver tantos televisores ya no sabía donde estaba y qué quería.

La tienda online Tachán! también ofrece un servicio de comparador de productos, es decir, que a medida que vas navegando, puedes ir añadiendo a la lista de comparación los productos que más te interesen. Este servicio comparte espacio con la opción anteriormente mencionada de “Productos vistos recientemente”.

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Mi compra en Tachán!

Pero vayamos a mi compra en la tienda online Tachán! A la pregunta “¿has encontrado y comprado tu televisor LCD?”; la respuesta es “¡Sí!”. Tachán! me tentó con una oferta increíble: un Sony Bravia KDL 37BX401 de 37 pulgadas y pantalla LCD por sólo 429 €.

Si bien debo confesar que me hubiese gustado tener una entrada directa a las ofertas del mes de Tachán! para evitar el tener que entrar en la categoría “Imagen” -> “Televisión” y dar con la súper – mega oferta del televisor Sony Bravia KDL 37BX401 de 37 pulgadas y pantalla LCD por sólo 429 €, el tiempo empleado valió la pena.

Proceso de compra

A la hora de realizar la compra en la tienda online Tachán! he quedado sorprendida con la rapidez del proceso. Básicamente el proceso consta de 5 pasos:

1 Dirección de facturación
2 Dirección de envío
3 Método de envío
4 Método de pago

5 Revisa tu compra

Pero el proceso se vuelve mucho más fácil y rápido si eres un usuario ya registrado como en toda tienda. Lo interesante es que Tachán! te ofrece servicios relacionados y complementarios a tu compra, por ejemplo en mi casa con la compra del televisor Sony Bravia KDL, te enseñan en la parte inferior dos servicios: el de retirada del viejo televisor y el de instalación, servicios que no son ofrecidos en otras tiendas online.

También en el formulario existe un apartado de códigos de descuento que supongo que serán ofrecidos por la tienda a través de sus newsletters… ser usuario registrado de Tachán! significa comprar más rápidamente, enviar la compra a múltiples direcciones, comprobar el estado de las compras, descargar los manuales de los artículos que se compran, la factura electrónica, ¡y mucho más!

Los gastos de envío me han sorprendido, pero no como en otras tiendas online que a la hora de pasar a la instancia de pago ¡zas! te enteras de los portes. El importe de los gastos de envío puede ser mejorable… En este caso son de 44,78 €, duelen un poco, pero hay que tener en cuenta ¡que te lo suben hasta tu casa… te lo depositan en el suelo de tu hogar! Otras tiendas tienen costes de envío menores, pero yo me siento más confiada y segura con la calidad del servicio: el seguro de lo que compro, la entrega personalizada, que lo suban a casa, la entrega de lunes a sábados (incluidos)… y así fue: la tele me llegó en tiempo y forma. De todos modos, la factura enseña claramente los impuestos incluidos y desglosados, como también los portes.

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Forma de pago

La tienda online Tachán! ofrece diferentes formas de pago y dependiendo de la que el usuario escoja, se le suma un importe por gastos administrativos:

Cajero automático ServiCaixa (+0€)
Transferencia bancaria (+0€)
Tarjeta de crédito o débito (+4.74€)
PayPal (+9.35€)

Contra reembolso (+11.84€)
American Express (+14.21€)

Yo recomiendo la transferencia bancaria, no tiene cargos extra y siempre estás a tiempo de pensártelo mejor y echarte para atrás. De todos modos, si optas por realizar el pago mediante tarjeta de crédito o de débito, la página de Tachán! posee los certificados correspondientes y procesos cifrados para garantizar la seguridad de tu transacción.

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Política de envíos

Me gustaría destacar el servicio de transportes y envíos de Tachán! Esta tienda online sólo entrega la compra que hayas hecho en mano- Tachán! asegura de que ningún comprador deberá ir a recoger su compra a ninguna oficina de correos o agencia de transportes. ¡Hasta te suben la compra a casa! Existe una garantía a la hora de llevarte el pedido a casa, porque el transportista sólo entrega al comprador, quien deberá identificarse mostrando su DNI. En caso de que el comprador no esté en casa, el transportista lo intenta una segunda vez al día siguiente y, en caso de que nuevamente no se puede entregar la compra, será devuelta a Tachán!

La posibilidad de dejarle comentarios al transportista en el proceso final de la compra, es bastante interesante. Por ejemplo, yo vivo en una calle de difícil acceso (muchos mensajeros no encuentran mi casa) y especificar detalles de localización de mi casa me parece necesario… y Tachán! me lo permite hacer a través de un recuadro disponible en el formulario.

Los plazos de entrega se han cumplido tal como me lo han informado, a los 7 días tras haber enviado el comprobante de la transferencia bancaria, el transportista tocó el timbre y pidió mi DNI para dejarme el televisor Sony Bravia KDL. Por suerte pude hacer un seguimiento de mi pedido en todo momento, para así poder organizar mis tiempos y estar en casa en el día y hora señalada.

Según informan en la web, Tachán! el período de entrega es de “siete días para la entrega efectiva del producto, pudiendo exceder dependiendo de la localidad donde deba realizarse la entrega. En caso de incurrir en un retraso en la entrega del producto, superior a 20 días, el usuario/comprador podrá reclamarlo mediante correo electrónico a la dirección [email protected]

Atención al cliente

Por suerte no tuve ninguna incidencia con la compra del televisor Sony Bravia KDL en la tienda online de Tachán! Sólo tuve que contactar vía formulario web con ellos porque no encontraba el manual del televisor, y enseguida me dieron la solución de descargarlo desde la web (más tarde encontré el manual entre los plásticos y embalajes de la tele).

Creo que haría falta otras vías de contacto con Tachán! y su servicio de atención al cliente. En el sitio web no se encuentra información alguna sobre el servicio, sólo la opción de “Contacto” (formulario web) y navegando, navegando una dirección de correo electrónico. Creo que en este punto, de cara a la disposición de información útil para el usuario, la tienda no está bien organizada. Por ejemplo, el mapa del sitio sólo enseña los productos a la venta y categorías, dejando a un lado las páginas corporativas como de contacto, aviso legal, FAQs, etc.

Conclusiones

No cabe duda de que mi compra en Tachán! ha sido muy satisfactoria, no sólo por la oferta competitiva del televisor, sino también por la facilidad de compra.

Veamos un resumen de mi experiencia de compra en la tienda online Tachán!

Puntos a favor

Mi compra en Tachán! | Ofertas competitivas
Mi compra en Tachán! | Facilidad de proceso de pago
Mi compra en Tachán! | Diversidad de productos
Mi compra en Tachán! | Comparador de productos
Mi compra en Tachán! | Diversas opciones de formas de pago
Mi compra en Tachán! | Política envío – Entrega en mano y personalizado
Mi compra en Tachán! | Servicios complementarios

Puntos en contra

Mi compra en Tachán! | Falta de visibilidad de las opciones de contacto con el Depto. de Atención al Cliente
Mi compra en Tachán! | Fallas en buscador interno
Mi compra en Tachán! | Floja arquitectura información