Nuestra mala experiencia con La Barrica de la Oca

No siempre os traemos buenas noticias. Hoy os contaré una mala experiencia que hemos tenido con una tienda online, La Barrica de la Oca, de la que ya os habíamos hablado antes y que fue uno de nuestros patrocinadores en el concurso que organizamos para celebrar el tercer cumpleaños de Sí, lo sé. Creo que es importante que os contemos tanto lo bueno como lo malo, así que tras nuestra propia mala experiencia con esta tienda creo que contaros lo sucedido puede daros información útil a la hora de decidir comprar o no en esta tienda online.

La verdad es que al principio todo fue muy bien, el tema del patrocinio, la presencia publicitaria de la tienda en nuestra web a cambio del regalo a sortear entre todos vosotros, etc. Pero cuando todo terminó y llegó la hora de enviar el lote a uno de los ganadores del concurso, Jorge de Phylosoft (al que agradecemos su paciencia), todo se complicó, el lote no llegaba, y de hecho nunca llegó. Después de muchos emails sin respuesta, decidimos llamar al teléfono de atención al cliente al que tampoco nunca obtuvimos respuesta y la verdad es que este hecho nos sorprendió, ya que más allá del tema que nos ocupaba podía haber clientes que hubieran comprado en la tienda online que se encontraran en nuestra misma situación.

Después de mover algunos hilos dimos con el móvil del responsable de la tienda con quien contactamos para pedir explicaciones del por qué no había llegado el lote y el por que nadie contestaba al teléfono. La respuesta fue clara y simple, se han tomado un tiempo, habían cerrado la tienda física y por eso todo el lio. Eso sí, conseguimos un compromiso por su parte del envío del lote lo antes posible. Pero, ya sabéis el final, después de unos 3 meses, el ganador no ha recibido el lote y al final hemos optado por comprarle uno en otra tienda online de confianza.

La verdad es que aún estoy estupefacta ante la respuesta tranquila por parte de La Barrica de la Oca, ya que nada tiene que ver una tienda física con otra online, como mínimo deberían avisar a los clientes de la situación o, mejor, desactivar la posibilidad de compra mediante la página web para evitar problemas de este tipo con clientes que hagan por esa vía su pedido. Me parece una irresponsabilidad que perjudica mucho el comercio online, ya es suficientemente difícil conseguir la confianza de los consumidores a la hora de realizar compras en Internet como para que haya actitudes y comportamientos como el de La Barrica de la Oca. Por suerte, os aseguro que hay muchas tiendas que no actúan así.