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3 meses de experiencia de compra en CarrefourOnline,… ¿vale la pena?

3 meses de experiencia de compra en CarrefourOnline,… ¿vale la pena? | Tengo una opinión muy mitigada al respecto, fruto de poco más de tres meses de compra online desde la tienda de alimentación online de CarrefourOnline.com, y eso que tengo el Carrefour a menos de un kilometro de mi casa. En mi defensa, diré que siento una profunda aversión por hacer las compras en el supermercado de turno. Es más, mi nivel de estrés llega a su paroxismo cuando estoy ahí, un sábado por la tarde, seleccionando con cuidado tomates que no estén pochos mientras mis dos hijos se pelean con calabacines o acaban por derribar una estantería. Tengo dos niños, y mientras uno se tira al suelo o llena el carrito de la compra con su particular lista de artículos haciendo saltar el nivel de glucosa medio de la compra, el otro llora porque tiene 7 meses y preferiría estar en casa haciendo la siesta o tomándose un bibí.

Total. No es plan. Y como yo, miles de familias se identificarán con esta situación. Hay que vivir con su tiempo. Así que si se trata de ahorrarse unas cuantas horas de estrés cada 15 días, entre el parking, la susodicha compra y la vuelta en casa con tropecientas bolsas en el ascensor, bien vale la pena probar esta opción a nuestra disposición, la de realizar la compra online desde la comodidad de su casa. He probado varios supermercados pero CarrefourOnline nos pareció la mejor opción por la calidad de sus productos y las tarifas. Por otro lado, a nivel de experiencia online, es muy similar. Casi todos los supermercados online usan interfaces de compra idénticas, con sus pros y sus contras que repasaré a continuación. Para mi habría que repensarlas por completo ya que están hechas, a mi entender, a la vieja usanza, con poco o nula usabilidad.

Ventajas

  1. Comodidad: estás en tu casa, sentado cómodamente en tu sofá, sin estrés ni prisas… de hecho, siéntate cómodamente porque el proceso de selección es muy, muy largo… va para rato.
  2. Posibilidad de guardar una lista: esto es una de las cosas que más me ha interesado ya que puedes crear varias listas como por ejemplo una para los productos de limpieza, otra con las bebidas, una tercera con las cosas que compras cada 2-3 meses; luego a combinarlas.
  3. Acceso a promociones exclusivas: al entrar en algunas categorías te muestra cuáles son las promociones vigentes y así no te las pierdes. Igual en la tienda te las pasas por alto, aunque también hay desventajas.
  4. Buscador eficaz: es la mejor forma de hacer las compras. Te aconsejo preparar una lista de la compra, las de toda la vida. Y luego usas el buscador para encontrar los productos fácilmente. Si navegas por todas las categorías, el símil sería cargar con el carrito de la compra por todas las secciones del supermercado.

Inconvenientes

  1. Faltan muchos productos y marcas: mi mujer siempre se enoja con este tema, y con razón. Por ejemplo, muchas salsas y marcas de pasta faltan. Si vas al Carrefour por esos productos que no encuentras en ninguna otra parte, como por ejemplo Los espaguetis all’ Aglio e Peperoncino de Dalla Costa, pues olvídate. La mermelada Bonne Maman y hasta el champú Pantène andan desaparecidos. Tampoco salen todas las promociones de la tienda física, como la segundad unidad al 70%, etc.
  2. Productos sin imágenes, no sabes lo que compras. Me gusta ver lo que compro. A veces los productos carecen de imagen y esto puede dar lugar a equivocación. Al final te encuentras desagradables sorpresas y acabas teniendo que comértelo con patatas. ¿Tanto cuesta subir imágenes?
  3. Iconos pequeños y fuente diminuta, lo que nos obliga a menudo a hacer clic en cada producto para ver su ficha y así acceder a una imagen más grande y descripción del producto, descripción que no siempre está por otro lado. El caso es que todo esto suma clics prescindibles, y preciados minutos perdidos.
  4. Demasiadas categorías. A ver, es normal que haya muchas si tenemos en cuenta que se trata de un supermercado que vende miles de productos. ¿Qué otra cosa podría hacer que clasificarlos por categorías? Deberían darle al coco y, al igual que tenemos nuestro itinerario predefinido cuando vamos al supermercado (yo empiezo siempre por el pan, la fruta y la verdura), deberían sugerirnos secciones con sus productos a medida que progrese la compra. Algo más intuitivo y dinámico porque el sistema actual deprime.

3 meses de experiencia de compra en CarrefourOnline,… ¿vale la pena? | En realidad hay más inconvenientes, pero os los iré desgranando luego. El caso es que crear su primera lista en CarrefourOnline es una experiencia muy web 1.0, que carece totalmente de emoción y dinamismo. Digamos que es algo así como entrar en shock séptico. Al final, despiertas de tu letargo y gritas alocadamente ¡Ya estáaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa! Bien, es hora de pasar por caja y elegir tu horario de entrega. Sí, hacen las entregas desde las 10h de la mañana hasta las 22h de la noche, y tengo que reconocer que suelen ser puntuales. Sólo una vez llegaron tarde, y nos llamaron 20 minutos antes para avisarnos de que estaban en un atasco. Cuando llaman a la puerta, suelen ser dos hombretones que te traen todo en cajas de cartón, colocándolo todo ahí donde tú quieras. Pero no te pases, no te lo van a colocar todo en la nevera.

Ahora bien. Las compras están ya colocadas, repaso la lista y veo que han sustituido algunos productos por otros. Es una opción que tienes al realizar tu compra. Si no lo tienen, o te quedas sin el producto o les das permiso para ponerte un producto de sustitución, así es como acabe una vez con 36 rollos de papel higiénico en vez de los 6 que habíamos pedido de la marca Carrefour. Así que han preferido colocarme otro producto Carrefour de 36 rollos a otra marca de la 3 meses de experiencia de compra en CarrefourOnline,… ¿vale la pena? | competencia. Bien señores, pero ¿dónde meto yo esos 36 rollos? Nada, nos pusimos a dieta comiendo solo fruta y solucionado. Por otro lado, repetidas veces se han olvidado a conciencia de ciertos productos, como por ejemplo una salsa India llamada Tikka masala. La hemos pedido cinco veces y nunca la traen. Sin embargo si vamos a la tienda siempre está. Me da a mí que el encargado de preparar nuestro carito de las compras no sabe dónde está. Os hablo de esta salsa en concreto, pero pasa con una docena de otros productos.

En definitiva. Hacer las compras en supermercados online tiene cosas buenas y cosas malas, como dije antes. Os aconsejo ir probando, sea con este supermercado online o con otro, ya que imagino que estos inconvenientes son válidos tanto para CarrefourOnline como otros supermercados online como Mercadona o El Corte Inglés. Es algo que hay que valorar, pero no dejar de probar opciones. Lo que hago ahora es encargar las compras gordas online y comprar lo demás en la tienda física. Ahora que llega el verano, compro 10 botellas de 8 litros de agua, 3 paquetes de mantequilla, 3 botellas de aceite de oliva y congelados a punta pala. Pero todo lo fresco, desde las verduras hasta la fruta pasando por el pescado, ahora lo compro en la tienda. ¿Por qué? Porque la fruta y verdura que te compras online viene en bandeja, con lo que no disfrutas de las promociones ni puedes escoger a granel y a veces te llega pocha, peras con golpes o tomates marchitos. No se puede escoger, así que lo mejor es ir tu mismo a la tienda física. Por lo demás, voy más relajado ya que 3 meses de experiencia de compra en CarrefourOnline,… ¿vale la pena? | no tengo que cargar con 15 litros de agua, 12 botellas de leche, 2 de aceite, batidos, etc. Mientras cargan con el peso de mi compra online, voy a comprar en el pequeño comercio la fruta y verdura, el pescado a la pescadería. Para mi es la mejor opción. Me gusta, así es una forma de dinamizar la economía de tu barrio y conocer gente, pero sobre todo, tener un trato personal que ya no encuentras en un supermercado.

Os dejo que mi mujer me espera para hacer las compras… espero que mi experiencia os haya servido y espero vuestros comentarios. Este post ha sido escrito de un tirón, con lo que puede que me haya dejado cosas en el tintero. Si eso lo actualizaré más adelante. Por cierto, último apunte… los cheques ahorros que te manda Carrefour, se supone que funcionan para la tienda Online. Pues o no es nada intuitivo o simplemente soy muy tonto porque los códigos, no me los acepta. Y en el servicio de atención al cliente, ni saben ni contestan… ¿os pasa lo mismo? Para concluir este post, y tú… ¿cuál es tu forma ideal de hacer la compra de alimentos: exclusivamente online, en tiendas físicas o un mix como para mí?