Desayunos a domicilio de Matías Buenos Días

Comprar por internet siempre resulta cómodo, pero cuando uno está enfermo y necesitar comprar alguna cosa, es casi indispensable y te hace un gran favor. Hace unos días tenía que hacerle un regalo a mi novio, pero… ¡horror! estaba enferma y no podía salir de casa. Ya sabéis que muchas veces os hemos hablado de tiendas online de regalos originales, así que me adentré en la red en busca de un regalo original y que llegara rápido (no tenía mucho tiempo).

En alguna ocasión aquí en Sí, lo sé os habíamos hablado ya de los desayunos a domicilio como idea de regalo, se me ocurrió y me puse a buscar tiendas online y empresas que ofrecieran este tipo de servicio, y entre tantas otras me decidí por Matías Buenos Días, que entrega en Barcelona y Madrid.

¿Por qué me decidí por Matías Buenos Días? Pues principalmente por el buen contenido de la cestas regalo de desayuno a domicilio que ofrecían y la posibilidad de añadir productos extra a las mismas. En las otras empresas que consulté se basaban en productos dulces o fruta, y en Matías Buenos Días encontré una combinación de dulce, salado y fruta que me convenció.

La combinación que os comentaba la encontramos en la cesta regalo Un Matías Buenos Días, que contiene, para que os hagáis una idea: zumo de naranja 100% natural, agua de lujo Voss, pan de chapata, aceite de oliva, 100 gramos de Paleta Ibérica Guijuelo DO, Sal de Ibiza, tomates ecológicos, fruta ecológica, crackers y mermelada. Un desayuno completito que sale por 52€. Además, como os decía podemos añadir hasta 3 suplementos, en mi caso, y al tratarse de una ocasión especial, añadía un benjamín de champán Moët y pedí el desayuno para 2 personas (es otra de las opciones en los sumplemento o productos extra).

Una vez en el proceso de compra y pago puedes elegir entre gran variedad de franjas horarias, y se permite acotar mucho la hora de entrega (en períodos de 30 minutos). En mi caso, pedí que llegara a casa entre las 9:00h y las 9:30h. Pagué con tarjeta de crédito, aunque también había la posibilidad de pagar en la entrega o mediante transferencia.

Me llegó la confirmación del pedido y todo correcto. Todo correcto hasta el día D, sábado, a la hora H, y es que las 9:30h pasaron y el desayuno sorpresa para mi pareja no había llegado. Retraso en la entrega. Empecé a impacientarme y llamé al teléfono de Atención al Cliente de Matías Buenos Días. Cuál fue mi sorpresa cuando me topé con un contestador que decía que dejara mi pedido detrás de la señal. ¿?¿Qué?¿? Vale que fuera sábado y pudieran estar cerrados, pero… ¿y mi pedido? Ya un poco con la mosca en la nariz les contesté al email de confirmación comentándoles mi queja. Evidentemente no hubo respuesta. Por suerte, una hora después, a las 10:30h, llegó el desayuno, cuando justo estaba llamando y dejando mi queja en el contestador automático. Bueno…

Dejé que abriera la puerta y recibiera la cesta mi novio, así se llevaba la sorpresa. Le gustó muchísimo y le hizo una ilusión tremenda. Un regalo original y que gusta. La verdad es que no nos podemos quejar de los productos, todos los productos que llegaron estaban buenísimos y en condiciones. Disfrutamos de un genial desayuno en pareja, un desayuno de aquellos que la mayoría sólo tomamos cuando vamos de hotel…

Una vez ya pasada la primera reacción a la sorpresa y habiendo disfrutado del desayuno y brindado con el Moët, le pregunté a mi chico si le había dicho algo el señor que le entregó el desayuno sobre el retraso, no le habían comentado nada. Además, faltaban algunos productos en la cesta, y si bien ya avisan de la posibilidad de que algunos productos no estén disponibles y se sustituyan por otros, en nuestro caso algunos los sustituyeron y otros no. Esto, sumado al retraso en la entrega, hizo que me decidiera a enviar una queja mediante correo electrónico, recordemos que el teléfono, al menos los sábados, sólo es para realizar pedidos.

La verdad y pese a mi expresión ante el servicio y la atención recibida hasta ese momento, es que posteriormente me han atendido muy bien, pidieron disculpas repetidas veces por lo ocurrido y me hiciceron la devolución de los gastos de entrega y del precio de 2 productos que faltaron. Lo que es de agradecer, y es que si bien no deberían ocurrir estas cosas, a veces es inevitable, y por lo menos supieron hacerse cargo… en los tiempos que corren en cuánto a la atención al cliente, ya es mucho.

Al final, todo se suavizó y ahora después de unos días y lejos del enfado del primer momento, debo decir que lo bueno que estaba el desayuno y lo que lo disfrutamos, junto a la cara de ilusión y sorpresa de mi novio al recibir su desayuno-regalo, valió la pena…