desayuno domicilio 2

Mi compra en RegaloOriginal.com

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Ya sabéis que cuando tenemos oportunidad de compartir con vosotros experiencias de compra online, ya sean satisfactorias o no, buena o mala, lo hacemos para que os sirva a la hora de disponer de información durante la decisión de compra en una tienda online o no o un producto en concreto u otro. Sobra decir que este post se basa en mi experiencia de compra en particular, sólo un caso, por lo que tal vez no sea extrapolable y generalizable, pero es mi historia y así la cuento.

En esta ocasión os cuento mi compra en RegaloOriginal.com, y vaya por delante que la experiencia de compra en esta tienda online ha sido buena. Para los que no conozcáis la tienda online RegaloOriginal.com, de la que ya os habló mi compañera Julieta hace unos años, es una tienda online de regalos originales y sorpresas en la que encontramos regalos como desayunos, flores, estadías en hoteles de encanto o actividades.

El Regalo: Desayuno sorpresa a domicilio

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Pero como siempre, empecemos por el principio. Leire, amiga y blogger de Kilometreando, ha emprendido un nuevo reto profesional y se ha convertido así, también, en ex compañera de trabajo. Después de 4 años trabajando juntos, también con Jorge de Phylosoft y Valentín de Entre Montañas, la vamos a echar de menos, así que decidimos sorprenderla en su primer día de su nuevo trabajo, en su nueva oficina.

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Pasamos de los típicos regalos de despedida de compañeros de trabajo con tarjetita de “adiós” incluida, entre otras cosas porque no es un adiós, sino un “¿cuándo quedamos?”. Así que decidimos darle la “bienvenida” a su nueva oficina con un desayuno sorpresa con taza personalizada que encontramos en RegaloOriginal.com.

Así, le hicimos llegar a su nuevo puesto de trabajo una pequeña cesta con todo lo necesario para un desayuno y la taza personalizada con una imagen que le daba un toque de broma entre amigos.

La verdad es que no lo pude ver en persona, pero Leire asegura que estaba muy bien y que le encantó. Tanto a nivel de comida como la calidad de la personalización de la taza. Así que cumplió en todo, el desayuno a domicilio o desayuno sorpresa que elegimos cumplió con la originalidad, buena sorpresa y por su calidad.

Comprando en RegaloOriginal.com

Hoy he empezado un poco la casa por el tejado, y es que empecé por el regalo, pues me parece una buena idea de regalo para sorprender a su destinatario. Pero antes de la recepción del regalo venía lo que seguramente puede ser más importante: el proceso de compra, la seguridad en la compra online, la usabilidad y facilidad de uso de la tienda online y, por supuesto, los plazos de entrega y la atención al cliente.

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Empecemos por el proceso de compra. Si bien es muy fácil e intuitivo buscar y encontrar el regalo original que uno prefiera gracias al uso de categorías y un listado de resultados muy visual, ya no lo es tanto a partir del momento que hacemos clic en “Comprar”. No es que el proceso sea complicado, pero sí incorpora algunos elementos o deja de incluir otros que pueden despistar y confundir.

Vayamos por pasos. En primer lugar, una vez has elegido el regalo, te aparece la siguiente pantalla:

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Una página muy pobre en diseño y cuyos desplegables de arriba para poder añadir más regalos o productos a la cesta de la compra, pueden confundir. Pues uno puede pensar que tiene que añadir el producto que ya había seleccionado y comprar por duplicado. No obstante, probablemente uno se pueda dar cuenta a tiempo.

En el siguiente paso nos aparecen los extras que podemos escoger. En mi caso, recordemos que el desayuno incluía una taza personalizada con foto o frase, pues bien, en ese punto aparece la opción de añadir dicha misma taza personalizada al pedido reemplazando la otra, o sea la que venía incluida, por un importe adicional. Hecho que resulta confuso, pues si se trata de la misma taza, ¿qué diferencia hay? ¿Por qué ésta de los extras cuesta unos euros más? Decidí continuar con el pedido sin añadir ninguna taza que reemplazara a la que venía incluida.

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Pero llegué al formulario de compra y no vi la opción para subir la foto o imagen para personalizar la taza, así que la duda me invadió de nuevo y decidí contactar con su servicio de atención al cliente quiénes muy rápida y amablemente me contestaron que se trataba de la misma taza, que no tenía que seleccionarla como extra y que la imagen o foto la piden posteriormente al pago y confirmación del pedido. Pues listo, así finalicé mi proceso de compra mediante tarjeta de crédito y pasarela de pago seguro. Aunque hay otras formas de pago tales como transferencia bancaria, depósito bancario y PayPal.

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En dicho formulario me dejé un campo, el teléfono del destinatario (por si había algún problema en la entrega) pero no me saltó ningún aviso de campo obligatorio. Pocos minutos después me llegó el email de confirmación de compra y otro del servicio de atención al cliente pidiéndome dicho dato. Así como otro email con un enlace para subir la imagen. Después de mi respuesta, me confirmaron el pedido y el horario de entrega.

La entrega, incluso antes

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Vaya por delante que para entregas al día siguiente uno tiene que hacer el pedido antes de las 18h de la tarde. En mi caso, estuve liada y cuando me dí cuenta había apurado mucho y faltaban sólo 5 minutos para que acabara el plazo. Hice el pedido lo más rápido posible y terminé pocos minutos después de las 18h teniendo en cuenta que aún tenía que enviarles la foto o imagen. Y la verdad es que quedé encantada porque no me pusieron ninguna pega para entregar igualmente al día siguiente. Esta flexibilidad a mí me fue de gran alivio, un punto a su favor.

En el formulario de pedido puedes seleccionar la franja horaria para la entrega del desayuno sorpresa a domicilio. Seleccioné de 10 a 12h pues eran intervalos de 2 horas y nuestra sorprendida no llegaría a la oficina hasta poco antes de las 9h. No obstante, la entrega la hicieron antes de lo acordado, algo que podría haber sido un inconveniente según el caso pues anticipar la entrega sin previo aviso puede significar que no se pueda realizar dicha entrega. No obstante, tampoco sabemos qué hubieran hecho si no hubieran encontrado a nadie, tal vez simplemente hubieran vuelto más tarde. En este caso, y al tratarse de un complejo de oficinas, lo dejaron a la recepcionista y ésta se lo entregó a Leire a su llegada a la oficina, todo perfecto.

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Muy buena atención al cliente

Aunque no ofrecen servicio de seguimiento del pedido como tal, cosa que siempre destaco por su necesidad, en el caso de RegaloOriginal.com esta carencia la suplen con una muy buena atención al cliente.

Como ya he comentado, en varios momentos he contactado con el servicio de atención al cliente o ellos conmigo y el trato ha sido muy agradable, amable y eficaz. Respuestas rápidas a las preguntas o dudas, así como a la hora de procesar y preparar el pedido.

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Así que ya véis, todo han sido pros en mi compra en RegaloOriginal.com, así que os recomiendo esta tienda online de regalos originales si queréis sorprender a alguien. Aunque evidentemente, tampoco me olvido de los pequeños fallos o carencias encontradas en la usabilidad web que creo que podrían mejorar.