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Compra de un ramo de rosas rojas en Aquarelle

Compra de un ramo de rosas rojas en Aquarelle |

Hace unos días fue el cumpleaños de mi madre, un día muy especial que merecía un regalo especial también. No vivo en la misma ciudad por lo que no pude estar con ella y me decidí a sorprenderla el día de su cumpleaños enviándole un ramo de rosas rojas, le encantan. Realicé la compra en Aquarelle, y como siempre en estos casos aprovecho para contaros mi experiencia y analizar un poco los puntos fuertes y débiles del servicio y del proceso de compra.

Como os podéis imaginar en Aquarelle hay varios tipos de ramos y flores disponibles, pero nos vamos a centrar en mi selección, el ramo de rosas rojas. En ese caso hay 3 tipos disponibles según la cantidad de rosas que queramos: 12, 18 o 24 rosas. Me decidí por el ramo de 24 rosas, ¡porque madre sólo hay una y se lo merece! Para que os hagáis una idea de los precios, ese ramo de 24 rosas rojas tiene un precio de 41 € más los gastos de envío de 9.95 €, vamos, en resumen, un total de 50.95 €, lo que comparándolo con otras tiendas online que también miré sale bastante bien de precio, la verdad es que tienen precios muy económicos y después de recibir el ramo mi madre y por lo que me contó os puedo decir que también una buena relación calidad-precio. Compra de un ramo de rosas rojas en Aquarelle |

Una vez pasamos al formulario de pedido con el ramo de rosas incluido en el carrito de la compra, podemos añadir algunos complementos como un jarrón, bombones o un peluche. Como mi madre no es mucho de bombones y peluches, y jarrones tiene un montón, no me animé a añadirlos al pedido, pero puede ser una buena opción para otras ocasiones. En el formulario, y como pasa en la mayoría de tiendas y servicios online como Aquarelle, debes rellenar los datos del destinatario del regalo, los tuyos y tienes opción de escribir un mensaje que se incluirá en una tarjetita o carta, una felicitación. Y puedes pedir que te envíen una fotografía del ramo que se entregará cuando éste sale del almacén… una opción que me gustó mucho y que veo muy interesante (más abajo podréis ver la foto del ramo que le envié a mi madre). Por lo demás, todo como un proceso de compra típico, el pago se realiza mediante tarjeta de crédito a no ser que dispongas de un cheque regalo o cupón descuento de Aquarelle, son las 2 únicas formas de pago. El pago con tarjeta de crédito te dirige a la plataforma de pago bancaria en una página segura, por lo que podemos tener confianza y pagar tranquilamente.

Compra de un ramo de rosas rojas en Aquarelle |

Una vez hecho el pedido, sólo quedaba esperar a que se entregara, y bueno, recibir por email la foto del ramo el día antes, la siguiente:

Compra de un ramo de rosas rojas en Aquarelle |

En cuánto a la entrega, todo correctísimo. Llegó justo el día indicado y, aunque no es posible escoger la franja horaria para la entrega, cosa que realmente creo que puede resultar un inconveniente para la gente que no está en casa como mi madre, indiqué en comentarios el horario preferido y se entregó dentro de la franja indicada, todo perfecto.

Compra de un ramo de rosas rojas en Aquarelle | Las rosas llegaron en perfecto estado, frescas, ni muy abiertas ni muy cerradas. En relación al embalaje, como indicaba en la web y yo ya había visto en anteriores ocasiones en las que compañeras habían recibido ramos de Aquarelle, le llegó el ramo en una bonita caja, dentro de una especie de jarrón de plástico con agua y junto a un sobre con un producto para echar al agua del jarrón e instrucciones para que las flores se aguanten durante más tiempo, y desde luego le aguantaron más de lo que normalmente las rosas, funcionó.

Hasta aquí todo perfecto, mi madre encantada con su ramo de rosas y yo contenta con mi decisión de enviarle un ramo de rosas con Aquarelle. Hasta que hablando con mi madre, por casualidad, se me ocurrió comentarle el número de rosas (recordad que había seleccionado el ramo de 24 rosas) y me comentó que no creía que hubiera tantas. Evidentemente entonces lo comprobamos y efectivamente sólo habían llegado 19 rosas de las 24 que pedí y pagué.

Compra de un ramo de rosas rojas en Aquarelle | Al instante les envié un email de queja comentándoles lo ocurrido. Me contestaron rápidamente en todas las ocasiones que intercambiamos correos, por lo que puedo decir que tienen un servicio de atención al cliente rápido. Se disculparon por lo ocurrido atañiéndolo a un error humano, que a ver, puede ser, y me compensaron con un cheque regalo por valor de 9€ para una próxima compra en Aquarelle (bastante superior en valor que la diferencia entre el ramo de 18 y el de 24 rosas, por lo que superior al valor de las rosas que faltaban). Aunque es un gesto y eso les diferencia de otras tiendas en las que ni siquiera compensan con un cheque regalo, no me parece adecuado.

Pongamos los puntos sobre las íes, yo compré y pagué un ramo de 24 rosas y sólo llegaron 19, con lo que lo más correcto sería que me abonaran la diferencia con una transferencia en mi cuenta, entre otras cosas porque no tengo por qué volver a comprar en su tienda online para recuperar lo que es mio, y menos después de un fallo por parte de ellos. Aunque en mi caso, no obstante, no lo considero una mala experiencia, sino una incidencia, no creo que sea adecuado que ante una mala experiencia del consumidor, encima la compensación pase por realizar una nueva compra…

Compra de un ramo de rosas rojas en Aquarelle | No es la primera vez que me entero de este tipo de políticas, y no es sólo porque me haya pasado a mi, señores, las cosas no deberían ser así, yo pago, recibo, si falta algo tienen o bien que reponerlo o bien devolver el dinero, que para cobrarlo no han tenido ningun error. Creo que las tiendas, y sobretodo comercios electrónicos, que adoptan este tipo de políticas de atención al cliente o de reclamaciones deberían reconsiderarlo seriamente. Así se lo hice saber al servicio de atención al cliente de Aquarelle, pero muy amablemente me contestaron que lo trasladarían al departamento de calidad e insistieron en que me enviarían el cheque regalo que recibí enseguida, evidentemente no he vuelto a saber nada más, ni por parte de atención al cliente ni por parte del departamento de calidad.

Compra de un ramo de rosas rojas en Aquarelle | Pero, a parte de esta incidencia, y aunque soy contundente en este aspecto dado que me dedico al comercio electrónico desde hace tiempo y creo que este tipo de actuaciones perjudican al sector y no deberían ocurrir, me rehitero, creo que mi compra en Aquarelle fue satisfactoria, quedé encantada y volvería a repetir. Eso sí, espero que la próxima vez llegue todo lo pedido y pagado, pero vamos a confiar en que fue un error humano, que todos podemos cometer. En resumen, que pese a esta incidencia que tuve, os aconsejaría tener en cuenta Aquarelle si queréis regalar flores o plantas, una buena opción, eficiente, económica y de calidad.