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Mi compra en Private Outlet

Mi compra en Private Outlet | Hace unas semanas mi amigo Valentín me recomendó una promoción u oferta de Private Outlet en la que había disponibles varios accesorios para iPhone. Hacía tiempo que andaba detrás de una base de carga para mi iPhone y me vino de perlas la oferta, así que me decidí a comprar. Como siempre, aprovecho para explicaros mis experiencias de compra en diferentes tiendas online, así que hoy os cuento y valoro mi compra en Private Outlet.

Para quiénes no lo conozcáis, aunque dudo que seáis muchos, Private Outlet es un club privado de compras que nos ofrece productos de primeras marcas con descuentos importantes. Vamos, como todos los clubes privados de compra.

El proceso de compra en Private Outlet

Como comentaba, la oferta por la que me decidí a comprar en Private Outlet es la que podéis ver en la imagen siguiente. Se trataba de una oferta de la marca GD que ofrecía descuentos en los accesorios para iPhone y iPad.

Mi compra en Private Outlet |

Concretamente, y gracias a los buenos precios que ofrecía la promoción, me decidí a comprar la base o soporte para el iPhone y un kit 2 en uno de cargadores (uno normal y otro para el coche). El proceso de compra es sencillo, como en todas las tiendas online, añades los productos que te gustan a la cesta y cuando terminas tus compras o selección de productos te diriges a la cesta de la compra.

Mi compra en Private Outlet |

Un detalle que me pareció interesante es que ya en la misma cesta de la compra te anuncian el período estimado de entrega. Interesante sobretodo en el caso de los clubs privados de compra online, que suelen tener plazos de entrega muy largos y que en la mayoría de casos se incumplen.

A partir de ahí, sólo queda seguir el proceso de compra, sencillo y bastante rápido. Ya sabéis, rellenar el formulario, validar el pedido y realizar el pago. El pago, como en la mayoría de casos que comentamos o analizamos en este blog, se efectúa mediante conexión y plataformas seguras. Además, otro detalle que me gustó es que informan en la misma página de pago de algunos de los aspectos a tener en cuenta en cuanto a seguridad y confianza a la hora de realizar pagos online.

Mi compra en Private Outlet |

Seguimiento del pedido

A diferencia del proceso de compra, que me pareció muy bueno y con detalles informativos que lo diferencian de muchas tiendas online. El seguimiento del pedido ha sido desastroso, al menos en mi caso. Y ya sabéis que para mí, este punto es muy importante.

Mientras en el email de confirmación del pedido y, como habéis visto, también durante el proceso de la compra, se indicaba que el envío era en unas fechas determinadas. En la aplicación de seguimiento de pedidos en la cuenta de usuario de la web de Private Outlet las indicaciones eran distintas, cuando utilizaba la ayuda, aparecía una opción para consultar el estado del pedido, cosa rara ya que se mostraba en la ficha del pedido, misma página que dónde podías consultarlo. Y lo peor, en ese caso el estado era que ya se había enviado al transportista! Incluso me invitaban a seguir la entrega en la página de la agencia de transporte, en la que evidentemente, no constaba ningún paquete. Vamos, información contradictoria, un desastre.

Mi compra en Private Outlet |

No obstante, durante mi espera hasta la entrega del pedido, recibí un email de Private Outlet anunciando el rediseño del seguimiento del pedido, con mejoras, etc. Ante ese anuncio pensé que por lo menos se habían dado cuenta y se habían puesto manos a la obra en busca de mejoras. El cambio fue quitar la opción de consultar el estado del pedido y cualquier indicación, al menos en mi caso, a cambio del envío de notificaciones vía email de cualquier cambio del estado del pedido. Bueno, no está mal, aunque siempre es mejor poderlo consultar siempre online. Así que me quedé a la espera de recibir dichas confirmaciones, que ya os adelanto, no me llegaron nunca.

Mi compra en Private Outlet |

Después del anuncio de mejoras en el seguimiento del pedido, no recibí ninguna notificación, nada. Sólo me llegó directamente el pedido y ya está. No obstante, me gustaría puntualizar que tal vez mi caso fuera excepcional dado que era un pedido ya hecho cuando se implementaron los cambios, tal vez sólo apliquen a los próximos pedidos. ¿Alguien ha comprado últimamente? ¿Habéis recibido dichas notificaciones? Me gustaría que nos dejarais vuestros comentarios para contrastar.

¡Llegó a tiempo!

A pesar de las expectativas, tanto por el desastroso seguimiento del pedido como por la habitual en los clubs de compra privados online, sorprendentemente para mí, el pedido llegó a tiempo. Y no sólo a tiempo, llegó antes de lo previsto. Así que en este sentido no tengo queja alguna, todo lo contrario.

Llegó todo en una caja bien sujeto, eso sí, el embalaje final de los productos estaba un poco deteriorado.

Mi compra en Private Outlet |

Pero por todo lo demás mi valoración del tiempo de entrega y la entrega es muy correcta.

No todo es tan bonito: otras experiencias no tan buenas

Aunque mi experiencia ha sido bastante positiva, ya sabéis que todas las monedas tienen dos caras. Y justo después de hacer mi pedido lo comenté con los demás bloggers. Nuestra compañera Mari Luz (McIduna) tuvo una mala experiencia con Private Outlet que se animó a compartir conmigo y con todos vosotros para que quedara también la otra cara de la moneda reflejada en este blog.

Aquí os dejo su experiencia:

La única compra que realicé fue hace más de un año y el problema que tuve fue con una devolución. En la página web se indica que se ha de solicitar la devolución en un plazo máximo de 7 días una vez recibido el artículo, asimismo ellos se reservan el derecho de rechazar la devolución si te excedes de dicho plazo.

Para realizar la devolución hay que rellenar un formulario y ellos se han de poner en contacto contigo para indicarte el código de devolución, así como la dirección a dónde remitir el artículo. Pues bien, en mi caso recuerdo que casi había pasado el plazo de 7 días y todavía no me habían remitido ningún número de devolución ni nada (y eso que lo solicité el mismo día de recepción del artículo). Les escribí un mail a atención del cliente comentando lo disgustada que me sentía por la poca seriedad demostrada, ya que si me expiraba el plazo de devolución iba a ser por culpa de ellos y no por culpa mía. Me contestaron disculpándose y me indicaron el número de devolución y la dirección. La sorpresa vino cuando vi que tenía que enviar el paquete a Francia, con lo cual casi me costaba más los gastos de envío por devolverles el paquete que el artículo en sí.

Al final pasé de devolver el producto (por los gastos de envío) y me di de baja de su boletín ya que considero que debían haber dejado claro que las devoluciones se han de realizar a Francia (no como Vente-privee que también son franceses y puedes realizar la devolución en España), o por lo menos tener un servicio de mensajería pactado (como Privalia) o gratuito (como Yoox). Hoy he entrado en la web y he comprobado que siguen sin indicar que las devoluciones se han de remitir a Francia, con los gastos que ello conlleva.

Como os adelantaba, todo es cuestión de las experiencias de cada uno. En mi caso, mi compra en Private Outlet ha resultado ser una experiencia bastante positiva, en el caso de Mari Luz, no. ¿Y tú? ¿Has tenido alguna experiencia positiva o negativa con Private Outlet? Será interesante conocer los diferentes casos para ver si pesa más lo positivo o lo negativo.